Informativa sui rimborsi
Ambito di applicazione e oggetto
La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito web di Darliso.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda riguardante i resi e i rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:
- E-mail: contact@trydarliso.com
Termine per il reso: Il cliente ha il diritto di annullare il proprio acquisto e di restituire il prodotto entro 45 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Istruzioni per il reso
- Notifica di reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@trydarliso.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Approvazione del reso: Elaboreremo la tua richiesta di reso e ti forniremo istruzioni dettagliate, nonché un'etichetta di reso prepagata, se necessario.
Imballaggio e spedizione
- Imballa con cura il prodotto nella sua confezione originale e assicurati che tutte le etichette siano intatte.
- Includi il modulo di reso insieme a tutti i documenti o le foto necessari.
- Scarica e stampa l'etichetta di reso dal link che hai ricevuto via e-mail.
Costi di reso
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione. In questi casi, Darliso si farà carico delle spese di reso.
Condizioni dettagliate di reso e rimborso
- Reso per ripensamento: Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 45 giorni, a condizione che sia inutilizzato, in buono stato e nella sua confezione originale.
- Prodotti difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti. Darliso si farà carico delle spese di reso e ti invierà un prodotto sostitutivo oppure ti rimborserà il prezzo del prodotto.
- Prodotti danneggiati: Se il prodotto arriva danneggiato, inviaci le foto dei danni entro 48 ore. Valuteremo la situazione e ci faremo carico delle spese di reso se necessario.
- Prodotto errato: Se ricevi il prodotto sbagliato, contattaci per organizzare il reso e ricevere il prodotto corretto.
- Prodotto non ricevuto: Se il prodotto non è mai arrivato, contattaci affinché possiamo aprire un'indagine presso il corriere. Se il prodotto non viene ritrovato, ti offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
- Annullamento dell'ordine: Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito. Se è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Politica per i prodotti danneggiati o difettosi: Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore e inviaci le foto del problema. Dopo la verifica, ti offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso integrale.
Politica per i prodotti non danneggiati: Se cambi idea, puoi restituire un prodotto inutilizzato e non danneggiato entro 45 giorni, assicurandoti che sia nella sua confezione originale.
Tempistiche
- Termine per il reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Elaborazione dei resi: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverai un'e-mail di conferma.
- Condizioni di rimborso: Il rimborso sarà concesso se il prodotto è in buono stato, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per i prodotti difettosi o errati, il rimborso sarà concesso dopo la verifica.
- Termine di rimborso: Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dall'approvazione del reso, sul metodo di pagamento originale.
- Metodo di rimborso: I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Eccezioni al diritto di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti igienici (ad esempio calze, biancheria intima), salvo se non aperti e non utilizzati
Indirizzo di reso: Una volta approvata la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà l'indirizzo di reso.
Metodo e costi di spedizione
- Metodo di spedizione: Utilizza un servizio di spedizione con un numero di tracciamento
- Costi di reso stimati: 15€
Diritti legali
La presente politica non pregiudica i tuoi diritti legali.
Domande? Consulta le nostre FAQ o contatta il nostro servizio clienti.
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Servizio clienti: Aperto dal lunedì al venerdì.
Tempo di risposta: Da 24 a 48 ore.
